Quand un projet déraille, on cherche un fautif. Le chef qui n’a pas vu venir, le prestataire qui a livré en retard, le client qui a changé d’avis. On interroge rarement le silence qui a précédé la panne. Pourtant, quelqu’un dans l’équipe savait. Quelqu’un avait remarqué que le délai était intenable, que la spécification contenait une contradiction, que le budget ne tiendrait pas. Ce quelqu’un n’a rien dit, ou l’a dit une fois puis s’est tu. Avant de parler de problème de communication, il faut accepter une hypothèse moins confortable.
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